对接服务：我认为就是送出去，带进来。送：就是我们将财务的相关制度以多种方式推广下去，让老师们了解财务制度，知晓相关规定，在报销中规范财务行为、规避审计风险；带：就是将老师们的意见和困难带回来，将好的建议采用起来，将他们在报销中的困难带回来，及时反映、及时反馈、及时处理。

我所对接的单位是学工部，从他们的报销特点来看：

随着学校对学生文化素质教育的加强，举办大型的活动、演出、讲座是经常性的，而这些活动开支大，在活动过程中许多开支是建校以来从未遇见过的。遇见此类问题，我做到及时反映问题，并将处理意见及时反馈。例如：学校为了延续和加强电子科技大学文化教育的良好传统，提升学生的艺术素养和爱校精神，2015年7月开始筹备大型纪实剧“又见青春”，该纪实剧应该说是建校以来规模最大的一次演出，无论在组织中，还是在经费的使用上，都遇见了前所未有的困难；看到学工部老师们忙碌的身影，我想我应该为他们做点什么呢？在活动组织中我不能帮上忙，那我就在财务报销中给予最大的帮助；我为他们开通了微信平台（学工部报账小组），将共性的问题通过平台传递与他们，另外，无论上班还是下班，都接受手机咨询，以解决他们的燃眉之急；虽然我在财务战线上工作了37年，积累了许多财务经验，但在这种大型的活动中还是遇到了财务报销不能解决的问题，此时，我努力查找相关文件与资料，积极向上级反映情况，并积极与兄弟院校联系，借鉴其处理方法，最终顺利完成了其报销手续，使该事情画上了圆满的句号，看到学工部老师们如释重负的模样，我心里笑了。

从学工部报账的人员结构看，分为两类人群：一类是在职老师，另一类是学生助管；他们对财务规定不熟悉，经常打电话向我咨询，在咨询工程中，我会将相关的规定进行解释，并根据自己的业务经验做出指导，并将共性的问题在微信中进行公布；我对接学工部近一年，从开始一天要接十多个咨询电话，到现在很少接到他们的咨询电话，这就说明他们遇到的财务报销问题越来越少了，这是我们共同努力的结果。

与学工部对接后，我感触很深。我认为我们无论在对接还是在平时的报销处理中，（1）必须加强自己的学习，提高自己的业务能力，只有自己的业务能力提高了，才能更好地为他们解决财务疑难问题；（2）以解决他们报销问题为自己的责任。如：在日常报销中，学工部因大型活动较多，许多费用需在后勤结算，而我们在对后勤转账上有规定，由于金额太大，给学工部结算带来了很大的难度，针对这个问题，我多次向领导反映，最终解决了他们的结算问题，他们给予了财务处的好评；（3）尽自己最大的能力来解决他们遇到的财务问题。如：国外专家的酬金发放问题，因发放酬金的外汇额度较大，个人换汇额度不够，使他们在发放外专酬金上遇到了困难，这时，我就主动联系银行，让他们之间进行沟通来解决问题；（4）多说两句话，让师生们少跑路。老师们通常在办理业务时，不知道流程，有些老师对财务政策也不清楚，前来咨询。每当遇到这类情况时，我会多说两句，避免他们来回跑路。如：在咨询报销问题时，我会将财务规定告知他们，并耐心地为他们解释财务规定以及会带来的财务审计风险，做到以制度来说服他们，让他们带着疑惑来，带着满意归；在加盖财务专用章时，我会根据资料的类别甄别盖章，而有些老师并不知道那些资料需盖财务专用章，这时我会告知他们某某资料也需盖章，避免他们来回跑路。

总之，服务的好坏，要靠自己的用心程度，也需要大家的支持，我今天所取得的成绩，是靠我的同事、学工部、以及广大的师生对我默默的支持，没有他们的支持，也换不会来今天的成绩，在此，我真心地感谢他们！

   计财处  李开蓉

                                                  2017年3月