2017年3月10日，计划财务处举行“改进服务方法、提升服务水平”研讨会，曾勇副校长出席，计财处全体工作人员参会，会议由校长助理、计财处处长徐谡主持。                            

曾勇指出，过去一段时间学校财务工作落实中央“放管服”精神，围绕“促发展、控风险、强服务”的工作思路，付出了很大努力，取得了一定成效。但在“强服务”方面，虽然在对学院、科研大团队、杰出人才等重点对象的服务上取得了一定效果，但整体来讲离师生对财务服务期望仍存在较大差距。本次研讨会非常及时，对研究改进服务方法、提升服务水平尤为重要。

他强调，要坚持“心中有师生和学校事业、将管理蕴于服务之中、在服务中成就工作业绩”的职业态度，要充分理解师生的心情，换位思考，本着服务至上的原则，争取师生理解，持续改进工作。要坚持“工作有分工，协同、配合不分家”的工作理念，发挥主动性，充满责任感，替别人着想，为事业而同，不让一个学生因为与计财处打交道而影响他对母校的感情，不让一个老师因为计财处的工作态度和效率影响他的工作情绪。要把严格规范财务管理与做好服务工作平衡好，一手抓底线，一手抓服务。同时，要创造性地开展工作，通过信息化手段来解决加强服务与控制风险、人手不足与工作量大之间的矛盾。财务人员不仅要会做账，还要进一步提高业务水平能力，争取做专家型、咨询型的财务人员。

随后，汪晶、徐恒、杨铁铣、于超、张会琳五位同志分别就“关于改进服务思考”、“计财处问卷调查结果分析”、“财务信息化建设思考”、“国家级人才对接”、“宏观视野下全处财务服务存在的问题建议及措施”作了专题汇报。其他对接服务人员围绕各自对接学院的特点、对接中的突出问题及具体解决措施作了分析报告。

徐谡在总结中表示，大家的认识有提高，观念有转变，“强服务”的理念逐步深入人心。所有同志在报告中都直面问题，不回避、不遮掩，通过研讨可以互相启发，找问题想办法。他说，我们不应该让科研人员变成财务人员，应做好“倾听者”，当好“帮助者”，对老师的诉求快速反应、及时反馈，有效解决老师的具体财务问题。

针对老师在问卷调查及机关测评中提出的意见，处里已形成相应的解决方案，如，改变原有收单模式，增加收单人员，避免老师交单排长队；设现场咨询专岗，实时接受咨询和投诉；建立报销信用制度，优化报销流程、减少附件说明；编写《报销手册》及《服务指南》，解决口径不一致、流程模糊等问题；建立“首接负责制”，杜绝“踢皮球”；建立“学生财务报销员培训上岗制度”，减少退单、防范风险；精准对接，与教授“面对面”，宣传讲解财务政策、协助解决财务问题；加强信息化建设，提高服务效率，丰富服务方式。

徐谡要求，会后要将好的服务建议措施进一步归纳整理，列出时间表，明确责任人，确保措施真正落地。还要继续走出去，向清华等兄弟高校学习。他说，今年是计财处的“服务年”，希望大家创思路、谋新招、抓落实，以师生需求为导，从用户体验出发，改进服务方法，提高服务水平。